- БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР
- 1,5 ЧАСА
- ЗАПИСЬ ДОСТУПНА
- ЧЕК-ЛИСТЫ В ПОДАРОК
Глеб Адамсон
Руководитель отдела сервиса «Осмокода». Прошел путь от специалиста поддержки до руководителя направления клиентской поддержки в крупных российских и международных компаниях.
Знает изнутри, как устроена работа поддержки, что отличает заявку, которая решается за минуты, от той, что растягивается на день, и как клиенту получить максимум пользы от техподдержки.
Ключевые темы вебинара
Как устроена техподдержка ЦУС
Кто отвечает за ваши заявки и что происходит с обращением
Анатомия заявки для быстрого решения
Что отличает запрос на 2 минуты от запроса на целый день
Сроки, приоритеты и горящие ситуации
Как формируется очередь и что делать, если правда срочно
Что можно решить самостоятельно
База знаний и типовые вопросы без обращения в поддержку
Как выстроить процесс на своей стороне
Точка входа и правило одного обращения
Как клиент влияет на развитие платформы
Обратная связь, банк идей и новые функции в ЦУС
Почему стоит посмотреть вебинар
Разница между заявкой на 2 минуты и на целый день
Увидите на конкретном примере, что отличает хорошо оформленный запрос от того, который тонет в уточнениях
Четкая классификация: что срочно, а что может подождать
Узнаете, как формируется очередь в поддержке и почему сообщения во все каналы сразу только замедляют ответ
Что реально можно решить без обращения в поддержку
По нашим данным подавляющее большинство вопросов не связано с багами — узнаете, как закрывать их самостоятельно через базу знаний
Как настроить работу с поддержкой внутри своей команды
Кто должен быть точкой входа и почему правило «один вопрос — одно обращение» экономит всем время
Как ваши обращения превращаются в новые функции
Разберем механику банка идей: как запрос от клиента доходит до релиза
Какие функции появились в ЦУС за последний квартал
Продакт-менеджер платформы расскажет и покажет, что нового можно уже использовать
Чек-лист идеальной заявки в подарок
Практическая памятка, которую можно сразу применить в своей команде
Подарок участникам
- Запись конференции — в течение нескольких дней после события
- Презентации всех спикеров
- Чек-лист идеальной заявки — практическая памятка для быстрой работы с поддержкой
Вопросы
Участие полностью бесплатное — нужна только регистрация.
Да. Запись отправим всем зарегистрированным участникам в течение нескольких дней после конференции.
Да. Мы пришлем все материалы вам на почту.
Нет, сертификаты не выдаются.
Ссылка на трансляцию придет вам на почту за несколько часов до начала. Напомним о старте дополнительно.
Проверьте папки «Спам» и «Промо». Если ее там нет — напишите нам marketing@osmocode.ru, и мы пришлем ссылку повторно.
Мы всегда на связи, по всем вопросам можно писать на marketing@osmocode.ru.
